Última actualización: 18 de julio de 2026. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
Producto con falla, dañado o distinto al ofrecido
Si tu producto llega con defecto de fábrica, dañado por el transporte, incompleto o no corresponde a lo que compraste:
- Escríbenos por WhatsApp dentro de los 7 días calendario de recibida la entrega, con tu número de pedido y fotos/video del producto y del empaque.
- Coordinamos el recojo sin costo para ti.
- Eliges: cambio por el mismo producto, cambio por otro producto (ajustando diferencia) o devolución del dinero (transferencia/Yape en un máximo de 7 días hábiles tras verificar el producto).
La garantía legal por falta de idoneidad no se limita a estos 7 días: si el producto falla por defecto de fábrica dentro de su periodo razonable de garantía, te respondemos igual.
Cambio por talla/color u otra elección tuya
- Lo aceptamos dentro de los 7 días calendario, con el producto sin uso, completo y en su empaque original.
- El costo del nuevo envío de ida y vuelta corre por cuenta del cliente (te lo cotizamos por WhatsApp antes).
Qué no aplica a cambio por elección
Por higiene: ropa interior, artículos de cuidado personal abiertos y productos sellados cuyo empaque fue abierto (salvo falla). Esto no afecta tus derechos por producto defectuoso.
Anulaciones
Puedes anular sin costo y sin explicaciones en cualquier momento antes del despacho — respondiendo al WhatsApp de confirmación. Después del despacho, aplica el flujo de rechazo en puerta descrito en la Política de Envíos.
Reclamos formales
Además de nuestro WhatsApp, tienes a tu disposición el Libro de Reclamaciones virtual /pages/libro-de-reclamaciones. Respondemos dentro de los plazos legales.